Inkestaren xedeak erabiltzaileon iritzia jasotzea eta horien ustez hobetu beharreko aspektuak identifikatze izan dira, zerbitzua are erakargarriago egiteko, erabiltzaileon konfiantza eta gogobetetasun maila gehituz. Laburbilduz, zerbitzuaren kalitatea areagotzea.>
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El objetivo de la iniciativa era conocer la opinión de los/as usuarios e identificar áreas de mejora, para hacer el servicio más atractivo, si cabe, e incrementar su grado de confianza, satisfacción y, en definitiva, la calidad global del mismo.
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